Política de reembolso

Productos personalizados y hechos bajo pedido

Los productos personalizados, fabricados bajo pedido o modificados de acuerdo con las especificaciones proporcionadas por el cliente se consideran venta final, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

Cuando el pedido requiera aprobación de diseño, el cliente es responsable de revisar cuidadosamente nombres, textos, logotipos, colores, cantidades, medidas, distribución y demás características presentadas.

Una vez aprobado el diseño de preproducción, no ofrecemos cancelaciones, cambios, devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, errores o información previamente aprobada por el cliente, cambios solicitados posteriormente o selección incorrecta de medidas, cantidades, colores o variantes.

La aprobación del diseño autoriza el inicio del proceso de producción. Cualquier modificación solicitada después de dicha aprobación estará sujeta a revisión y disponibilidad, y no se garantiza que pueda realizarse.

Si el cliente considera que recibió un producto defectuoso, dañado, incorrecto o sustancialmente diferente a las especificaciones aprobadas, deberá ponerse en contacto con nosotros proporcionando evidencia suficiente para revisar el caso.

Cada solicitud será evaluada individualmente. La recepción de una reclamación no implica automáticamente la aceptación de responsabilidad, devolución, reposición o reembolso. Cuando corresponda alguna solución conforme a la legislación aplicable, ésta será gestionada de acuerdo con los derechos y obligaciones correspondientes.

No deberán enviarse productos de regreso sin recibir previamente autorización e instrucciones de nuestra parte.

Productos digitales

Los productos digitales, diseños, archivos descargables, archivos STL, arte digital y demás contenidos digitales se consideran venta final una vez entregados, enviados o habilitados para descarga, salvo cuando resulte aplicable algún derecho obligatorio conforme a la legislación correspondiente.

No ofrecemos cambios o reembolsos por cambio de opinión, incompatibilidad de software, falta de conocimientos para utilizar el archivo o por haber descargado el producto.

Aprobación de diseños

Al aprobar un diseño por correo electrónico, WhatsApp, sitio web u otro medio utilizado durante el proceso, el cliente confirma que ha revisado y aceptado su contenido y características.

La aprobación incluye textos, ortografía, nombres, logotipos, distribución, colores, medidas y demás elementos visibles o especificados.

Una vez aprobado el diseño, se autoriza el inicio de producción y no se permiten cambios, cancelaciones, devoluciones o reembolsos por elementos previamente revisados y aprobados por el cliente, salvo cuando resulte obligatorio conforme a la legislación aplicable.